「壽司郎」事件的省思

這幾天全日本最關心的一件事,應該是一部有關迴轉壽司店「壽司郎」的短影片,引發的震驚和爭議。

那是一位居住在岐阜縣的高中二年級學生,放在網路上的自拍短影片。這位金髮少年,一個人坐在迴轉壽司店內的位子上,笑嘻嘻地確認過周圍沒有店員看到後,就拿起桌上的醬油罐舔了幾口,接著站起來拿下茶杯,對杯緣整整舔了一圈再放回去。這樣還不夠,最後將手指放入嘴中沾滿口水,又塗抹在轉盤的壽司上。他拍下這整個過程,似乎非常得意,毫無愧疚模樣。

少年把自拍的這部影片放到網路上後,引起了軒然大波。大量的客人因為顧慮衛生問題,不敢再去吃迴轉壽司。有媒體形容說,這是對迴轉壽司行業的「恐怖襲擊」。壽司郎股價大崩盤,幾天之內縮水了160億日幣。

現在,很多迴轉壽司店已經停止了迴轉壽司服務,改為由店員把壽司送到客人餐桌上的模式。被少年拍攝短片的店,已將所有的茶杯清洗乾淨,並把所有的醬油罐換成新的了。

今天有媒體報導,少年已經在父母的陪同下,到壽司郎道歉。但壽司郎方面拒絕接受道歉,並聲明已將此事向警方報案,並要求少年賠償經濟損失。這位少年和他的父母可能面臨天文數字的索賠。

這件事,引發了我的幾點思考:

第一、現代社會追求效率,從經營方看來,迴轉壽司的營業方式,可以節省大量的人力成本。但是,也同時創造了很多無法監督到的死角。如果有人做壞事,比較無法及時發現和阻止。

這次事件受害的店家表示,已經進行了服務流程的調整,但還是有不少人留言說,自己以後將選擇更安心的用餐方式。

第二、如果沒有網路的傳播,這件事的負面影響可能只會局限於很小的範圍內。但是,一旦被放在網路上,就可能會在極短的時間內,傳遍全世界每一個角落。企業的危機管理完全跟不上、也發揮不了作用。壽司郎的經營團隊只能眼睜睜看著股價崩盤。

但也因為這次事件的傳播,大家得知這種惡作劇其實並不罕見。受害的店家這次決定進行民事、刑事追責,應該有助於法律規範的完善,對今後的犯行,起到震懾作用。

第三、社交媒體的出現,使一些希望得到更多關注的年輕人、或者社會上的弱者,為了引起別人的注目,更容易鋌而走險做出某些過激行為。不但事先很難阻止,還可能出現模仿者。

這個少年一定沒想到這件事情的影響會這麼大,現在可能已經追悔莫及了。但對他的父母、對壽司郎、對迴轉壽司行業、對整個日本社會造成的傷害,已經無可挽回。

希望今後學校和家長的教育也注意到這種情況,將問題的嚴重性及早讓更多孩子了解。

#矢板明夫

< 資料來源:矢板明夫俱樂部 Yaita Akio引用網址 >
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作者 矢板明夫

矢板明夫
日本栃木縣矢板市人,生於中國天津市,現為產經新聞台北支局長。

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